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安全放首位 服务不缺位渭南天然气公司以实干书写燃气人的奋斗答卷
时间:2022-10-26  浏览:0次  来源:渭南公司  作者:吴萌

连日来,渭南天然气公司积极组织广大干部职工以多种形式收听收看党的二十大会议盛况,认真学习领会贯彻二十大报告精神,大家纷纷谈感想、说体会、践行动,以实干书写燃气人的奋斗答卷。

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“聆听了习近平总书记所作的报告后,我感到很激动。我们要沿着党的二十大描绘的发展蓝图,锐意进取,开拓创新,作为一名基层党员,我们要提高基层工作能力,以群众满意为出发点,增强服务意识,提高服务能力,以砥砺奋进的初心,在新时代,新征程中奋发进取,勇往向前!”公司客户服务部党员张润玉如是说。

话语铿锵有力,步履更加坚实。近日,渭南天然气公司工作人员接到群众反映,称家中天然气疑似泄露。“请先把气源断掉,把门窗打开,我们马上就到。”工作人员边指导电话那头的群众先进行应急处置,边给客户服务部打去了电话。

“我们这边是中风险管控小区,你们能来维修吗?”电话那头有些焦虑。

“您放心,这种情况工作人员肯定得到现场处置,其他问题我们会协调解决。”工作人员安抚群众的同时,也将这一情况通知公司相关负责人和客户服务部,立马启动应急预案开展协调工作。

几分钟后,在相关部门的协助下,公司几名工作人员在做好防护措施的情况下进入反映问题的群众家,仔细检查后在户内立管活接接口处找到了泄漏点并进行了有效处置,帮该群众解决了天然气泄漏问题。第二天,专门抽调4名工作人员在社区和物业工作人员配合下,对该小区进行了天然气安全隐患排查,确保了疫情下群众用气安全放心。

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作为重要的民生保供企业,渭南天然气公司始终将安全放在首位,坚持“防风险、除隐患、保安全、迎盛会”这一主线,扎实开展城镇燃气安全排查整治行动,不断压紧压实各级责任、紧盯安全风险和重大隐患,强化隐患问题的整改整治,织密筑牢安全防线,推动安全运营走深走实。

为更大程度方便群众,公司不断优化用户业务办理和服务流程,提供多途径自助购气服务,实现了普通用户可通过营业网点、人工柜台“一站式”办理线下业务,工商业用户、物联网用户可通过“微营业厅”线上办理购气业务。公司坚持服务手段多元化、服务行为人性化,努力把服务工作做深、做细、做扎实。针对疫情管控区域的用户,提供上门购气、报修故障处理等服务,在特殊时期以更高的标准、更实的举措、更贴心的服务,真正做到疫情期间服务“不缺位”。

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下一步,渭南天然气公司将认真贯彻落实党的二十大报告精神,积极践行国企担当、履行民生保障责任,不断推出惠民生、暖民心举措,为实现人民群众对美好生活的向往贡献燃气力量。

编辑:费   磊
审核:马维娜


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